XÂY DỰNG SPA NHƯ THẾ NÀO

Trải nghiệm khách hàng là gì

Là sự ấn tượng và cảm nhận mà khách hàng có về thương hiệu của bạn trong suốt hành trình trải nghiệm khách hàng. Nó xuất phát từ lần đầu tiên tiếp xúc của khách hàng với thương hiệu. Và cho tới khi trở thành một khách hàng trung thành. Trải nghiệm tuyệt vời đó là kết quả cuối cùng của mọi điểm tiếp xúc mà họ có với doanh nghiệp của bạn. Nó bắt đầu từ cả tình huống nhận thức và đánh giá. Sau khi mua hàng.

Mọi hành động của thương hiệu đều tác động tới nhận thức của khách hàng. Và quyết định xem họ có ở lại với doanh nghiệp của bạn hay không. Do đó, việc quản trị trải nghiệm khách hàng tốt sẽ là chìa khóa đem tới thành công cho bạn.

Như vậy, bạn đã biết được chi tiết về trải nghiệm khách hàng là gì? Tại sao nó lại quan trọng như vậy? Biết được điều này sẽ giúp bạn xây dựng được hành trình trải nghiệm khách hàng tốt hơn.

Tầm quan trọng của trải nghiệm khách hàng

Khi bạn quản trị trải nghiệm khách hàng tốt. Có thể sẽ tác động đáng kể đến việc tăng doanh thu của cửa hàng, spa và salon của bạn. Bởi vì họ có nhiều trải nghiệm tốt thì khả năng cao sẽ đưa ra những đánh giá tích cực. Và chia sẻ, kết nối cửa hàng, spa và salon với bạn bè của họ. Đồng thời sẽ hạn chế những lời phàn nàn của khách hàng. Ngoài ra, bạn sẽ nhận được nhiều lợi ích như:

Giảm tỷ lệ khách hàng rời đi

Giữ chân khách hàng ở lại spa sẽ mang về nhiều doanh thu và tiết kiệm chi phí hơn. So với việc thu hút khách hàng mới. Các cửa hàng, spa và salon tập trung vào việc giải quyết các thắc mắc của khách hàng một cách chủ động. Thông qua việc cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng bằng cách giao tiếp thường xuyên với họ. Việc này sẽ góp phần tăng tỷ lệ giữ chân và tăng doanh thu hiệu quả.

Tăng giá trị lâu dài của khách hàng

Trải nghiệm khách hàng ngày càng được công nhận là một cách hiệu quả. Để phân biệt cửa hàng, spa và salon của bạn với các đối thủ cạnh tranh. Nó tạo ra mối quan hệ bền vững với khách hàng qua thử thách của thời gian. Nghiên cứu chỉ ra rằng khách hàng không chỉ đưa ra quyết định mua hàng dựa trên trải nghiệm của họ. Mà còn sẵn sàng trả nhiều tiền hơn để có trải nghiệm tốt. Và thậm chí bỏ qua những sai lầm từ những doanh nghiệp. Mà họ đã trở thành khách hàng thân thiết.

Trong khi trải nghiệm dịch vụ

Dịch vụ phục thuộc rất nhiều vào yếu tố con người. Ở giai đoạn này người nhân viên bán hàng sẽ đóng vai trò cực kỳ quan trọng.

Nếu chỉ nói về thái độ của nhân viên hôi là chưa đủ. Bởi làm dịch vụ là cần phải hiểu thêm ý nghĩ của khách hàng muốn gì. Ví dụ: một nhà hàng ở đẳng cấp 3 sao, bạn chỉ cần nhìn người nhân viên tự khắc họ sẽ lại và hỏi xem bạn cần gì. Bạn sẽ không cần phải lên tiếng để gọi họ lại.

Ở Singapore, khi bạn bước vào store nào và rời đi thì họ cũng đã có dữ liệu của bạn. Khi bạn quay trở lại thì họ đã có những thông tin như bạn mặc size gì, có hành vi, sở thích và thói quen như thế nào. Nhân viên cửa hàng sẽ giao tiếp với bạn bằng như câu hỏi kiểu như: ” Anh /chị dạo này còn thường xuyên tập yoga hay không?…” . Bằng những sự giao tiếp trên khách hàng sẽ khó bước vào cửa hàng và bước ra nếu không mua gì.

Họ làm được như trên là vì họ có một bộ máy phân tích dữ liệu từ nhận diện khuôn mặt. Căn cứ vào đó họ đưa size quần áo phù hợp mà bạn không cần phải nói size bạn cần.

Không những vậy, khách hàng cũng thường ấn tượng hay bị hấp dẫn hơn khi cửa tiệm có mùi hương nhẹ nhàng. Điều này cũng là một trong những lý do khiến khách hàng cảm thấy thoải mái và muốn quay lại nếu có cơ hội.
Địa chỉ: 260 Nguyễn Trung Trực, Phường Vĩnh Lạc, Rạch Giá, Kiên Giang
☎️ 𝐇𝐨𝐭𝐥𝐢𝐧𝐞: 𝟎𝟗𝟒𝟒 𝟐𝟑 𝟐𝟐 𝟖𝟖 - 𝟎𝟗𝟒𝟖 𝟕𝟎 𝟐𝟐 𝟖𝟖
-------------- ⚜️⚜️⚜️⚜️ ----------------
Địa chỉ : 139 quốc lộ 63 thị trấn thứ 3 huyện an biên.
☎️ Phone : 0968 180 628
---------- ⚜️⚜️⚜️⚜️ -------------
Địa chỉ: 191A Đường 30/4, Khu Phố 1, Dương Đông, Phú Quốc
☎️ Phone : 𝟎𝟗𝟒𝟒 𝟐𝟑 𝟐𝟐 𝟖𝟖 - 𝟎𝟗𝟒𝟖 𝟕𝟎 𝟐𝟐 𝟖𝟖
---------- ⚜️⚜️⚜️⚜️ -------------
Đ𝐢̣𝐚 𝐜𝐡𝐢̉: 𝟐𝟓𝟕 𝐓𝐫𝐚̂̀𝐧 𝐏𝐡𝐮́, 𝐏𝐡𝐮̛𝐨̛̀𝐧𝐠 𝟕, 𝐁𝐚̣𝐜 𝐋𝐢𝐞̂𝐮
☎️ Phone : 𝟎𝟖𝟔𝟗 𝟒𝟖𝟖 𝟗𝟐𝟖 - 𝟎𝟖𝟔𝟐 𝟐𝟔𝟒 𝟔𝟐𝟖
-------------- ⚜️⚜️⚜️⚜️ ----------------
Địa chỉ : Số 10 Khu Shophouse Vòng Xoay, Nguyễn Hữu Tiến – Duy Tiên – Hà Nam.
☎️ 𝐇𝐨𝐭𝐥𝐢𝐧𝐞: 𝟎𝟗𝟒𝟒 𝟐𝟑 𝟐𝟐 𝟖𝟖 - 𝟎𝟗𝟒𝟖 𝟕𝟎 𝟐𝟐 𝟖𝟖 - 0948448128..