✅ VÌ SAO CẦN TẠO GROUP KHÁCH HÀNG CŨ?
Giữ kết nối với khách hàng đã từng làm dịch vụ, tránh rơi rụng
Tăng tần suất mua lại nhờ nhắc ưu đãi, livestream, mini game
Nuôi dưỡng lòng tin và biến họ thành người giới thiệu khách mới
Phân nhóm chăm sóc cá nhân hóa theo dịch vụ đã dùng: nám, phun môi, triệt lông, trẻ hóa…
Dễ quản lý – dễ đo lường hiệu quả CSKH
⭐ NÊN TẠO GROUP Ở ĐÂU?
| Nền tảng | Ưu điểm |
|---|---|
| Zalo nhóm (Zalo thường) | Giao tiếp nhanh, phù hợp với spa nhỏ – khách trung tuổi |
| Zalo OA broadcast + Mini group | Tự động nhắn hàng loạt – chuyên nghiệp – chăm sóc đồng loạt |
| Facebook Group | Dễ làm nội dung – có thể dùng livestream, video, tạo mini game |
| Telegram Group (nếu khách trẻ) | Dễ gắn link video, tài liệu – tốc độ cao |
📌 CÁCH TẠO & TRIỂN KHAI GROUP HIỆU QUẢ
🔹 BƯỚC 1: Mời đúng người vào nhóm
Khách đã từng làm dịch vụ tại spa trong 3–6 tháng gần nhất
Khách đã quay lại ít nhất 2 lần → lọc làm khách thân thiết
Gửi lời mời kèm quyền lợi:
“Mời chị tham gia nhóm khách VIP của TMV Hoa Anh để nhận ưu đãi riêng và cập nhật lịch CSKH định kỳ ạ!”
🔹 BƯỚC 2: Đặt tên & giới thiệu nhóm rõ ràng
Tên nhóm gợi cảm giác đặc quyền:
"VIP SPA HOA ANH – Nhóm khách thân thiết"
"Hội làm đẹp chuẩn Y khoa – Khách cũ TMV Hoa Anh"
"Hội Nám – Da Khỏe – Trẻ Hóa Cùng Hoa Anh"
Phần giới thiệu ngắn:
Nhóm dành riêng cho khách hàng cũ – nhận ưu đãi kín, livestream hướng dẫn chăm sóc da, chia sẻ thông tin sản phẩm và dịch vụ mới nhất tại Hoa Anh.
🔹 BƯỚC 3: Xây nội dung cho nhóm
| Loại nội dung | Tần suất | Mục tiêu |
|---|---|---|
| Livestream kiến thức chuyên sâu | 1 lần/tuần | Chia sẻ kinh nghiệm, hướng dẫn chăm sóc tại nhà |
| Ưu đãi chỉ dành riêng cho nhóm | 2 lần/tháng | Tạo cảm giác đặc quyền |
| Feedback thật của khách cũ | 1–2 bài/tuần | Tăng độ tin cậy |
| Mini game tặng dịch vụ | 2–3 tuần/lần | Tăng tương tác, giữ sự chú ý |
| Hỏi – đáp theo chủ đề (ví dụ: “Nám sau sinh”, “Da yếu sau điều trị”) | 1 lần/tuần | Giữ khách chủ động đặt câu hỏi |
🎯 MẪU TIN NHẮN MỜI KHÁCH VÀO GROUP
Chị [Tên Khách] ơi, bên em đang tạo nhóm khách hàng thân thiết Hoa Anh, nơi cập nhật:
– Ưu đãi chỉ dành riêng cho khách cũ
– Hướng dẫn chăm sóc da miễn phí
– Livestream chia sẻ kiến thức chuyên sâu
Em mời chị vào nhóm ạ – vì chị là khách đã từng làm dịch vụ bên em rồi, nhóm kín không quảng cáo đâu ạ 😊
👉 [Link nhóm]
🧠 Lưu Ý KHI QUẢN LÝ GROUP
Có 1 nhân sự quản lý nhóm: trả lời nhanh, đăng bài đều
Không spam khuyến mãi quá nhiều – nên có 70% chia sẻ giá trị, 30% ưu đãi
Tối ưu hóa feedback thật: trước – sau điều trị, ảnh khách thật
Ưu tiên khách trong nhóm khi có suất test dịch vụ mới hoặc tuyển mẫu
🔑 KẾT LUẬN
Tạo group khách hàng cũ là cách giữ tệp VIP – chăm sóc cá nhân hóa – tăng tỷ lệ quay lại mà chi phí gần như bằng 0. Khi triển khai đúng, mỗi tháng bạn có thể tạo ra:
20% khách quay lại từ nhóm
10% khách giới thiệu bạn bè từ group
Doanh thu tăng ổn định từ chính khách hàng trung thành
HỆ THỐNG HỌC VIỆN THẨM MỸ QUỐC TẾ HOA ANH – ACADEMY
Địa chỉ: 260 Nguyễn Trung Trực, Phường Vĩnh Lạc, Rạch Giá, Kiên Giang
☎️ Hotline: 0944 23 22 88 – 0948 70 22 88 – 0352 111 777
-------------- ⚜️⚜️⚜️⚜️ ----------------
Địa chỉ: 139 Quốc lộ 63, Thị trấn Thứ 3, Huyện An Biên
☎️ Hotline: 0839 864 288 – 0948 70 22 88 – 0944 23 22 88
-------------- ⚜️⚜️⚜️⚜️ ----------------
Địa chỉ: 191A Đường 30/4, Khu Phố 1, Dương Đông, Phú Quốc
☎️ Hotline: 0944 23 22 88 – 0948 70 22 88 – 0838 422 288
-------------- ⚜️⚜️⚜️⚜️ ----------------
Địa chỉ: 257 Trần Phú, Phường 7, Bạc Liêu
☎️ Hotline: 0869 488 928 – 0862 264 628 – 0948 70 22 88
-------------- ⚜️⚜️⚜️⚜️ ----------------
Địa chỉ: Số 10, Khu Shophouse Vòng Xoay, Nguyễn Hữu Tiến, Duy Tiên, Hà Nam
☎️ Hotline: 0944 23 22 88 – 0948 70 22 88 – 0948 448 128