Quản lý Spa làm những gì? (Cách sử dụng vị trí này)

Người Quản lý Spa là “cánh tay phải” của chủ spa, đóng vai trò chủ chốt trong việc duy trì hoạt động ổn định và phát triển doanh thu. Cụ thể, một quản lý spa sẽ đảm nhận các nhiệm vụ sau:

1. Vận hành và tổ chức hoạt động hàng ngày

• Phân công ca làm việc, sắp xếp nhân sự phù hợp theo năng lực

• Đảm bảo các khu vực như lễ tân, phòng trị liệu, kho... hoạt động đúng quy trình

• Kiểm tra vệ sinh, trang phục, tác phong nhân viên mỗi ngày

2. Quản lý đội ngũ nhân sự

• Đào tạo kiến thức sản phẩm, kỹ năng bán hàng, kỹ năng chăm sóc khách

• Đánh giá hiệu quả làm việc, đề xuất thưởng – phạt công bằng

• Truyền động lực, giữ tinh thần đội ngũ ổn định

3. Chăm sóc khách hàng và giải quyết sự cố

• Trực tiếp xử lý các khiếu nại, phản hồi tiêu cực (nếu có)

• Hỗ trợ nhân viên upsale, giữ chân khách VIP, khách gói liệu trình

• Theo dõi mức độ hài lòng của khách, thường xuyên khảo sát và cải thiện

4. Quản lý doanh thu – chi phí – hàng hóa

• Theo dõi doanh thu từng ngày, từng nhân viên

• Quản lý chi phí nhập hàng, mỹ phẩm, vật tư, thiết bị

• Kiểm soát tồn kho, tránh thất thoát, lãng phí

5. Thực hiện và giám sát hoạt động marketing nội bộ

• Triển khai chương trình khuyến mãi, chiến dịch upsale

• Hỗ trợ tạo nội dung bài viết, feedback khách hàng

• Tổ chức mini game, livestream hoặc sự kiện nhỏ tại spa

6. Báo cáo và kết nối với chủ spa

• Lập báo cáo tuần/tháng về hiệu quả kinh doanh, chất lượng dịch vụ, nhân sự

• Đề xuất hướng cải tiến: thêm dịch vụ mới, thay đổi kỹ thuật, tăng hiệu quả marketing

Vai trò ứng dụng vị trí Quản lý Spa

Vị trí quản lý spa rất phù hợp cho:

• Chủ spa không có mặt thường xuyên: cần người thay mình vận hành.

• Spa muốn tăng trưởng bài bản, có hệ thống: cần người nắm toàn bộ quy trình.

• Chuỗi spa hoặc spa đang phát triển quy mô: quản lý chính là người kết nối giữa các bộ phận, tăng năng suất và doanh thu hiệu quả.

Bạn có muốn tôi hỗ trợ thêm:

• Mẫu KPI dành cho quản lý spa

• File checklist công việc hàng ngày cho vị trí này

• Lộ trình đào tạo nội bộ để nhân viên kỹ thuật lên làm quản lý?

Hãy để lại yêu cầu cụ thể để tôi thiết kế giúp bạn ngay.

4o