Không có chiến lược giữ khách – khách đến 1 lần rồi... mất hút
- Người viết: Phương Hồng lúc
- QUẢN TRỊ SPA VÀ KINH DOANH SPA
❗️KHÁCH ĐẾN 1 LẦN RỒI... MẤT HÚT – VÌ SAO?
Rất nhiều chủ spa rơi vào tình trạng:
"Chạy quảng cáo có khách – tư vấn xong khách làm 1 buổi – sau đó không thấy quay lại nữa."
Không phải vì dịch vụ không tốt, mà là vì KHÔNG CÓ CHIẾN LƯỢC GIỮ KHÁCH SAU LIỆU TRÌNH ĐẦU TIÊN.
🎯 NGUYÊN NHÂN GỐC RỄ
✅ 1. Không có kịch bản bán liệu trình
Khách làm thử 1 buổi, nhưng không được hướng dẫn rõ lộ trình dài hạn.
Nhân viên ngại tư vấn sâu, không chốt liệu trình ngay sau buổi đầu.
✅ 2. Không có hệ thống chăm sóc sau dịch vụ
Không gọi lại, không nhắn tin theo dõi kết quả, không hỏi thăm khách sau 1–2 ngày.
Khách “cảm thấy bị bỏ rơi” và không có lý do để quay lại.
✅ 3. Không có ưu đãi để khách quay lại
Không có thẻ thành viên, voucher tái khám, combo gộp dịch vụ...
Khách xong 1 buổi – đi luôn – không để lại giá trị gắn bó.
✅ 4. Không xây mối quan hệ cảm xúc
Khách đến chỉ cảm thấy “bị bán hàng” chứ không thấy “được quan tâm”.
Không xây dựng trải nghiệm thư giãn, không lưu giữ ấn tượng cá nhân hóa.
🔑 GIẢI PHÁP CHIẾN LƯỢC GIỮ CHÂN KHÁCH
✅ 1. Thiết lập kịch bản bán liệu trình ngay từ lần đầu
Sau buổi trải nghiệm: tư vấn lộ trình rõ ràng 5–10 buổi.
Có bảng đo tình trạng da/béo/nám + minh họa tiến trình phục hồi theo tuần.
Đưa ra ưu đãi đặc biệt chỉ chốt trong ngày đầu (giảm giá, tặng dịch vụ kèm...).
✅ 2. Xây hệ thống chăm sóc khách hàng sau dịch vụ
Gọi điện hỏi thăm sau 1 ngày → nhắn Zalo sau 3 ngày → gửi hình ảnh/tư vấn sau 7 ngày.
Gửi quà sinh nhật, lễ – cá nhân hóa tên khách, dịch vụ đã làm.
✅ 3. Áp dụng chiến lược giữ chân bằng thẻ – quà – cộng đồng
Thẻ tích điểm – thẻ liệu trình – voucher mời bạn bè.
Tạo nhóm Zalo/Viber khách VIP chia sẻ kiến thức, ưu đãi sớm.
Tặng dịch vụ nhỏ kèm (gội đầu, chăm sóc da mini...) nếu khách tái khám.
✅ 4. Đào tạo nhân viên kỹ năng “bán mà không bán”
Tư vấn chân thật, phân tích vấn đề cụ thể – không chỉ nói khuyến mãi.
Gợi mở bằng câu hỏi: “Chị muốn hiệu quả bền vững, em đề xuất lộ trình thế này…”
Ghi chú sở thích khách (thích trà gì, âm nhạc gì…) để cá nhân hóa lần sau.
✅ TỔNG KẾT
Không giữ được khách – bạn sẽ tốn tiền chạy quảng cáo mãi mãi.
Giữ được khách – mỗi khách quay lại 5–10 lần, giá trị nhân lên gấp 10.
Xây dựng chiến lược giữ chân khách không chỉ giúp spa tăng doanh thu mà còn tạo thương hiệu uy tín lâu dài.