GIẢI PHÁP CHIẾN LƯỢC GIỮ CHÂN KHÁCH HÀNG CHO SPA

✅ 1. Áp dụng kịch bản bán liệu trình ngay lần đầu tiên

• Đừng để khách “làm thử 1 buổi” rồi đi mất.

• Thiết lập kịch bản tư vấn theo từng dịch vụ (nám – mụn – trẻ hóa – giảm béo…).

• Luôn đưa ra lộ trình rõ ràng: bao nhiêu buổi, cải thiện ra sao, thời gian duy trì.

• Có ưu đãi khóa liệu trình nếu khách chốt ngay lần đầu (giảm %, tặng buổi, combo...).

Ví dụ:
"Chị điều trị nám thì 1 buổi đầu chỉ giúp làm dịu da, muốn sạch gốc chân nám cần liệu trình 6–8 buổi. Nếu chốt hôm nay, bên em ưu đãi còn 799K/buổi và tặng thêm 1 lần điện di phục hồi."

✅ 2. Kích hoạt hệ thống chăm sóc khách sau dịch vụ

Giữ chân khách = chăm sóc liên tục chứ không phải chờ khách quay lại.

• Sau 1 ngày: Gọi điện hỏi thăm – cảm ơn – hỏi phản hồi.

• Sau 3 ngày: Nhắn tin Zalo hoặc Facebook tư vấn tiếp bước chăm sóc tại nhà.

• Sau 5–7 ngày: Gửi ưu đãi mời quay lại – kèm hình ảnh dịch vụ gợi nhớ.

✔️ Áp dụng mẫu tin nhắn tự động hóa qua Zalo OA hoặc phần mềm CRM.

✅ 3. Xây hệ thống khách hàng thân thiết – khách VIP

• Tặng thẻ tích điểm: mỗi 1 triệu chi tiêu = 1 điểm, đủ 10 điểm tặng dịch vụ.

• Tạo thẻ thành viên theo hạng: Silver – Gold – Diamond.

• Ưu tiên lịch, ưu đãi sinh nhật, dịch vụ gội đầu miễn phí mỗi tháng cho khách VIP.

✔️ Đây là cách giúp khách ở lại lâu hơn – chi tiêu nhiều hơn.

✅ 4. Thiết lập chương trình “Khách hàng giới thiệu khách hàng”

• Tặng 1 buổi chăm sóc da – gội đầu thảo dược – hoặc sản phẩm nhỏ khi khách mời bạn.

• Gửi voucher 100K cho cả người mời và người được mời.

• Gắn QR giới thiệu trong túi spa, hóa đơn, thẻ thành viên.

✔️ Giúp bạn nhân bản khách hàng trung thành mà không cần quảng cáo tốn kém.

✅ 5. Cá nhân hóa trải nghiệm dịch vụ

• Ghi lại sở thích khách: thích trà hoa gì, hay nghe nhạc gì, dùng serum nào...

• Lưu hồ sơ da, hình ảnh trước – sau để tư vấn chuyên nghiệp hơn.

• Luôn gọi tên khách, chào đón và tiễn chân như người quen.

✔️ Tạo cảm giác “được nhớ – được trân trọng” chứ không phải là “một người khách lạ”.

📌 TỔNG KẾT

Chiến lược giữ chân khách = Giữ được tiền, giữ được uy tín, giữ được thương hiệu.
Đừng để mọi nỗ lực marketing chỉ đổi lại một lượt khách đến rồi rời đi.