CHIẾN LƯỢC: TẠO CƠ CHẾ GIỚI THIỆU RÕ RÀNG – HẤP DẪN
- Người viết: Phương Hồng lúc
- QUẢN TRỊ SPA VÀ KINH DOANH SPA
✅ 1. Tư duy đúng: Khách hàng cũ là kênh marketing mạnh nhất
Đừng chạy quảng cáo quá nhiều rồi để khách đi một lần rồi mất hút.
Khách đã sử dụng dịch vụ, hài lòng và có trải nghiệm tốt – chính là người truyền thông hiệu quả nhất.
Họ nói: “Tôi từng làm ở đây – rất tốt” thì người mới tin ngay.
👉 Nhưng họ sẽ chỉ giới thiệu khi bạn tạo được một lý do đủ hấp dẫn – dễ hiểu – dễ chia sẻ.
✅ 2. Đặt tên chương trình thông minh – dễ truyền miệng
Tên chương trình phải:
Ngắn – dễ nhớ – dễ nói.
Gợi cảm giác “dễ tham gia – được tặng ngay – không phức tạp”.
Ví dụ tên chương trình:
"GIỚI THIỆU NGAY – NHẬN QUÀ LIỀN TAY"
"MỜI BẠN THÂN – NHẬN QUÀ XỊN"
"CHỊ GIỚI THIỆU, EM TẶNG QUÀ"
"MỘT LỜI GIỚI THIỆU – NGÀN LẦN TRI ÂN"
Tên phải phù hợp với tệp khách của bạn (nữ giới 25–45 tuổi thì dùng từ thân thiện, gần gũi).
✅ 3. Xây bảng quyền lợi rõ ràng – chia theo cấp độ giới thiệu
Khách không giới thiệu nếu họ không hiểu rõ họ được gì.
Hãy trình bày bảng quyền lợi minh bạch, dễ đọc, dễ so sánh:
| Số lượng người giới thiệu thành công | Quà tặng NGƯỜI GIỚI THIỆU |
|---|---|
| 1 người | Gội đầu dưỡng sinh / mặt nạ thư giãn miễn phí |
| 3 người | 1 buổi chăm sóc da cao cấp trị giá 500.000đ |
| 5 người | Combo 2 dịch vụ / sản phẩm tặng trị giá 1.000.000đ |
| 10 người trở lên | Miễn phí liệu trình nâng cơ, trị nám / Tặng thẻ VIP hạng đặc biệt + quà tri ân lớn |
🎁 Người được giới thiệu (người bạn của khách) cũng nhận:
Giảm 30% cho lần đầu trải nghiệm
Tặng miễn phí dịch vụ nhỏ (soi da, mask, điện di trị giá 200.000đ…)
👉 Cơ chế win – win – win: khách giới thiệu có quà, bạn mới được ưu đãi, doanh nghiệp có thêm khách trung thành.
✅ 4. Tạo công cụ hỗ trợ giới thiệu dễ dàng
Khách sẽ không giới thiệu nếu họ phải nhớ số điện thoại, trình bày rắc rối. Hãy tạo “cây cầu kết nối” rõ ràng như:
✔️ Mã giới thiệu cá nhân
Mỗi khách được cấp một mã (VD: KHChau123).
Khi bạn của họ đăng ký, chỉ cần ghi mã đó để hệ thống tính thưởng.
✔️ Mã QR cá nhân
Tạo mã QR riêng cho từng khách (in trên thẻ hoặc gửi qua Zalo).
Bạn bè quét QR để đặt lịch – hệ thống tự ghi nhận nguồn.
✔️ Thẻ giới thiệu giấy
Khách được phát 2–5 thẻ mời bạn bè.
Trên thẻ có ghi: “Nếu bạn mang thẻ này đến spa, cả bạn và người giới thiệu đều nhận quà!”
👉 Càng dễ chia sẻ, càng dễ lan tỏa.
✅ 5. Thông báo chương trình thường xuyên – đúng kênh – đúng thời điểm
Đừng tạo rồi để đó. Phải nhắc – nhắc – nhắc một cách tinh tế!
Tại spa: Dán poster tại quầy lễ tân, phòng chờ, khu gội đầu.
Zalo OA / Facebook cá nhân / Group khách VIP: Gửi tin nhắn mời tham gia chương trình 2–3 lần/tuần.
Khi khách vừa làm xong dịch vụ, nhân viên nên nói:
“Chị ơi, nếu chị hài lòng hôm nay thì em gửi chị thẻ giới thiệu nhé – bạn bè chị đến làm, cả hai cùng nhận quà luôn ạ!”
✅ 6. Tri ân – vinh danh khách giới thiệu nhiều
Khách sẽ hào hứng hơn nếu cảm thấy được ghi nhận và tôn trọng, không chỉ “nhận quà vật chất”.
Làm bảng vinh danh TOP khách giới thiệu nhiều nhất trong tháng (có quà).
Tặng thư cảm ơn viết tay, kèm mini quà như mask, serum, hoặc trà detox.
Gắn huy hiệu "Khách hàng truyền cảm hứng" trên Zalo / Facebook cá nhân của bạn.
✅ 7. Đào tạo nhân viên hiểu – làm đúng – khơi mở hiệu quả
Nhân viên là người trực tiếp truyền thông chương trình này.
Đào tạo họ hiểu ý nghĩa – cách vận hành – cách nói với khách.
Dạy kỹ năng "gợi mở tự nhiên", không gượng ép:
“Chị ơi nếu bạn bè chị cũng có nhu cầu, chị giới thiệu giúp em nha, bên em có tặng riêng cho khách giới thiệu đó ạ.”
✔️ Có thể tạo file A4 in sẵn nội dung – phát cho tất cả nhân viên ghi nhớ và sử dụng.
📌 TỔNG KẾT
✳️ Không ai giới thiệu nếu họ không hài lòng – không có lý do – không biết cách.
✳️ Hãy tạo một chương trình giới thiệu thông minh – rõ ràng – hấp dẫn – dễ triển khai.
✳️ Khi đó, mỗi khách hàng sẽ là một “người bán hàng miễn phí” giúp bạn mở rộng thương hiệu tự nhiên – bền vững – uy tín.