CHIẾN LƯỢC GIỮ KHÁCH – BIẾN 1 NGƯỜI THÀNH NGƯỜI GIỚI THIỆU
- Người viết: Phương Hồng lúc
- QUẢN TRỊ SPA VÀ KINH DOANH SPA
✅ BƯỚC 1: GIỮ KHÁCH TỪ LẦN ĐẦU
“Không có hài lòng – không có giới thiệu.”
Xây dựng trải nghiệm 5 giác quan (ánh sáng – âm nhạc – mùi hương – thái độ – kết quả).
Ghi nhớ tên khách – sở thích nhỏ – lời hỏi thăm chân thành.
Tạo kết quả sớm sau 1 buổi: soi da, đo chỉ số, ảnh trước/sau để khách thấy thay đổi.
✅ BƯỚC 2: CHĂM KHÁCH 7 NGÀY SAU LẦN ĐẦU
Ngày 1: Gọi điện hỏi thăm kết quả – tư vấn cách chăm sóc tại nhà.
Ngày 3: Nhắn tin tặng quà nhỏ hoặc mã giảm giá nếu quay lại.
Ngày 7: Gửi feedback khách khác để tạo hiệu ứng lan tỏa + mời giới thiệu bạn bè.
✔️ Có thể dùng chatbot, Zalo OA hoặc nhân viên gọi theo kịch bản sẵn.
✅ BƯỚC 3: TẠO CƠ CHẾ GIỚI THIỆU RÕ RÀNG – HẤP DẪN
“Khách chỉ giới thiệu nếu họ thấy được lợi ích rõ ràng và dễ chia sẻ.”
Chương trình: Giới thiệu ngay – Nhận quà liền tay
| Giới thiệu thành công | Khách nhận được |
|---|---|
| 1 người | Gội đầu thư giãn miễn phí |
| 3 người | 1 buổi chăm sóc da chuyên sâu |
| 5 người | Tặng sản phẩm chăm sóc trị giá 1 triệu |
| 10 người trở lên | Nhận thẻ VIP + quà lớn đặc biệt |
Người được giới thiệu cũng có quà (giảm 30%, tặng mask, soi da miễn phí…)
✔️ In thẻ giới thiệu, hoặc tạo QR cá nhân cho từng khách.
✅ BƯỚC 4: KHƠI GỢI LỜI GIỚI THIỆU TỰ NHIÊN
Sau khi khách hài lòng, nhân viên gợi nhẹ:
“Nếu chị có bạn bè đang quan tâm, chị giới thiệu giúp em nha – mình đang có quà tặng riêng cho khách giới thiệu đó ạ.”
✔️ Dạy đội ngũ tư vấn không ép, không xin – mà khơi mở bằng cảm xúc hài lòng.
✅ BƯỚC 5: GHI NHẬN – TRI ÂN – VINH DANH
Có bảng xếp hạng khách hàng giới thiệu nhiều mỗi tháng.
Gửi thư cảm ơn – quà sinh nhật – ưu đãi riêng cho khách trung thành.
Làm huy hiệu “Người truyền cảm hứng” – “Khách hàng vàng”.
✔️ Khách thấy được trân trọng sẽ tự nguyện lan tỏa thương hiệu giúp bạn.
📌 TỔNG KẾT:
✳️ Giữ chân khách cũ + ✳️ Kích hoạt chương trình giới thiệu bài bản
= Doanh thu tăng đều đặn – không tốn tiền quảng cáo – khách tự kéo khách