CÁCH XÂY DỤNG PHỄU CHO SPA ĐẠT HIỆU QUẢ TỐI ƯU

Dịch vụ phễu cho Spa là gì?

Dịch vụ phễu hay còn gọi là sản phẩm mồi, hiểu nôm na là dịch vụ mà ai cũng có nhu cầu, ai cũng có thể sử dụng. Từ đó tạo ra một quy trình tương tác dài hơn với khách hàng, từ giai đoạn nhận biết sản phẩm cho đến giai đoạn mua sắm và sử dụng dịch vụ chính. 

Dịch vụ phễu cho Spa là một chiến lược kinh doanh được áp dụng trong lĩnh vực Spa, giới thiệu dịch vụ hoặc sản phẩm của Spa mà hầu hết số đông khách hàng đều có nhu cầu và sử dụng được. Đây thường là những gói dịch vụ có giá trị tốt, giúp khách hàng trải nghiệm dịch vụ Spa và sau đó khuyến khích họ tiếp tục sử dụng các dịch vụ khác của Spa.

Ví dụ: Dịch vụ phễu cho Spa là “gội đầu miễn phí”, “gội đầu dưỡng sinh với giá chỉ 20k” hoặc “triệt lông chỉ từ 100k”…. Các dịch vụ này đều rất phổ biến, hầu như ai cũng có thể sử dụng được nên sẽ thu hút lượng lớn khách hàng ở đầu phễu. Sau đó, dịch vụ gội đầu dưỡng sinh có thể up sale sang dịch vụ massage mặt, cổ vai gáy hoặc body, dịch vụ triệt lông có thể up sale sang tắm trắng,…

Là chủ kinh doanh Spa, bạn bắt buộc phải biết cách tạo phễu cho Spa của mình để thu hút khách hàng, từ đó chốt sale sang các dịch vụ mũi nhọn khác của Spa. 

Mục đích của dịch vụ phễu cho Spa

Dịch vụ phễu cho Spa được xem là một cách tiếp cận khách hàng Spa hiệu quả, từ đó vẽ lên sơ đồ hành trình sử dụng dịch vụ của khách hàng khi đến với Spa. Dịch vụ phễu được chia thành hai phần: phễu hút khách và phễu giữ chân khách.

Phễu hút khách

Phễu hút khách là giai đoạn mà bạn đưa ra quảng cáo, giới thiệu dịch vụ tới khách hàng tiềm năng. Dịch vụ được giới thiệu phải cho thấy rõ hiệu quả ngay từ lần đầu tiên khách hàng sử dụng. Có thể chụp lại ảnh minh họa và so sánh hình ảnh trước và sau trải nghiệm để khách hàng thấy.

Ví dụ: dịch vụ triệt lông hiệu quả từ lần đầu tiên, lần đầu trị thâm nách, lần đầu đánh mỡ bụng,….

Sau khi đã liệt kê một số dịch vụ phễu, bạn hãy nghiên cứu các đối thủ Spa xung quanh xem có ai đã chạy quảng cáo cho dịch vụ phễu đó hay chưa. Nếu chưa thì bạn có thể tận dụng cơ hội này để đẩy mạnh dịch vụ đó làm phễu. Nếu đã có Spa khác chạy quảng cáo dịch vụ tương tự, bạn có thể tìm những dịch vụ khác để tạo điểm độc đáo cho Spa của mình.

Để thực hiện phễu hút khách, bạn có thể chạy quảng cáo qua các kênh truyền thông, mạng xã hội, bảng biển, tờ rơi, hoặc giới thiệu dịch vụ thông qua khuyến mãi tặng voucher miễn phí lần đầu cho khách hàng cũ, để họ giới thiệu cho bạn bè,…

Phễu giữ chân khách

Phễu giữ chân khách là giai đoạn tập trung vào việc duy trì và tăng tần suất tương tác với khách hàng đã sử dụng dịch vụ. Hãy tập trung vào trải nghiệm dịch vụ của khách hàng sau mỗi lần thực hiện, để họ cảm thấy hài lòng và có ý định sử dụng lại nhiều lần. Ví dụ: dịch vụ gội đầu dưỡng sinh, massage cổ vai gáy, massage body,… có thể tạo cảm giác thư giãn và thoải mái, thúc đẩy khách hàng trở lại các lần tiếp theo.

Việc giữ chân khách hàng càng lâu dài sẽ giúp tạo ra sự liên kết và tăng cơ hội bán các sản phẩm và dịch vụ khác. Khi khách hàng đã được trải nghiệm tốt, họ sẽ dễ dàng chấp nhận các gợi ý và sử dụng những sản phẩm, dịch vụ mới từ Spa của bạn.

Cách xây dựng dịch vụ phễu cho Spa từ A-Z

Bước 1: Nghiên cứu thị trường

Trước tiên, bạn cần phân tích nhu cầu và xu hướng của khách hàng Spa. Tìm hiểu yêu cầu, mong muốn và thị hiếu của khách hàng khi đến với Spa hiện nay là gì? Xác định những nhu cầu chưa được đáp ứng và những xu hướng mới đang phát triển.

Sau khi đã tìm ra được những vấn đề cần giải quyết cho khách hàng, hãy khám phá các dịch vụ phễu hiện có trên thị trường. Bạn có thể tìm kiếm qua những kênh thông tin khác nhau như: đọc các review online, tìm hiểu các dịch vụ phễu mà các Spa đang cung cấp hiện nay, họp lấy ý kiến của đội nhóm,… Đánh giá điểm mạnh và điểm yếu của các dịch vụ này để làm cơ sở xây dựng dịch vụ phễu độc đáo và hấp dẫn cho Spa của mình.

Bên cạnh đó, bạn cũng cần xác định những yếu tố quan trọng cần có trong dịch vụ phễu để đảm bảo dịch vụ phễu đáp ứng đầy đủ nhu cầu và mong muốn của khách hàng và thu hút họ đến trải nghiệm tại Spa.

Nghiên cứu thị trường và tìm hiểu nhu cầu của khách hàng Spa

Bước 2: Thiết kế dịch vụ phễu

Để thiết kế dịch vụ phễu hướng đến đúng đối tượng, không thể bỏ qua bước xác định mục tiêu kinh doanh và đối tượng khách hàng. Bạn cần xác định được khách hàng sẽ sử dụng dịch vụ mồi là ai? Họ ở đâu? Độ tuổi bao nhiêu? Ngành nghề, thu nhập, thói quen, sở thích của họ,…

Từ các thông tin trên, thiết kế dịch vụ phễu khác nhau phù hợp với những đặc điểm và nhu cầu của khách hàng. Ví dụ: Nếu đối tượng khách hàng là học sinh, sinh viên có thể đưa ra dịch vụ trị mụn, chăm sóc da mặt. Đối tượng là nhân viên văn phòng thi có thể đưa ra tạo dịch vụ gội đầu dưỡng sinh, massage trị liệu cổ vai gáy,…

Đừng quên đặt ra các yêu cầu kỹ thuật cho dịch vụ phễu, đảm bảo dịch vụ phễu đáp ứng các tiêu chuẩn về chất lượng, mức giá và mang tính chuyên nghiệp cao.

Bước 3: Xây dựng hệ thống phễu

• Xác định công nghệ và phần mềm phù hợp

Để xây dựng hệ thống phễu cho Spa, trước hết, bạn cần xác định các công nghệ và phần mềm hỗ trợ để xây dựng và quản lý hệ thống phễu. Công nghệ có thể bao gồm hệ thống quản lý dữ liệu khách hàng, phần mềm quảng cáo và tiếp thị, cũng như các công cụ phân tích dữ liệu.

• Phát triển hệ thống phễu

Sau khi xác định công nghệ phù hợp, bạn cần phát triển hệ thống phễu bắt đầu từ việc xác định các dịch vụ phễu cho Spa hấp dẫn để thu hút khách hàng mới. Sau đó, thiết kế cách dẫn dắt khách hàng từ phễu này sang phễu khác một cách khéo léo dựa trên hành vi và sở thích của họ.

Xây dựng và phát triển hệ thống phễu cho Spa

• Thử nghiệm và tối ưu hóa hệ thống

Trước khi triển khai toàn bộ hệ thống Spa, hãy thử nghiệm các phễu riêng lẻ để đảm bảo chúng hoạt động một cách hiệu quả. Bằng cách theo dõi sự tương tác của khách hàng và thu thập dữ liệu về hiệu suất của các phễu, bạn có thể tiến hành tối ưu hóa hệ thống phễu, điều chỉnh các yếu tố như thời gian, dịch vụ và giá để đạt được hiệu quả tốt nhất.

Bước 4: Quảng bá và tiếp thị

Xác định chiến lược tiếp thị cho dịch vụ phễu: Bao gồm việc xác định đối tượng khách hàng mục tiêu, mục tiêu tiếp thị (ví dụ: tăng số lượng khách hàng mới, tăng tần suất sử dụng dịch vụ), và thông điệp bạn muốn truyền tải.

Xây dựng chiến dịch quảng cáo và truyền thông: Dựa trên chiến lược tiếp thị, bạn có thể xây dựng các chiến dịch quảng cáo và truyền thông. Tạo ra các nội dung quảng cáo hấp dẫn và liên quan đến dịch vụ phễu như: video giới thiệu, bài viết blog về lợi ích của dịch vụ, hình ảnh trước sau khi sử dụng dịch vụ để khách hàng thấy rõ hiệu quả,…

Tìm kiếm các kênh tiếp thị phù hợp: Một số kênh tiếp thị giúp truyền đạt thông điệp và quảng cáo  Spa của bạn gồm có: biển hiệu, tờ rơi, website và trang landing page dành riêng cho dịch vụ phễu, mạng xã hội Facebook, Instagram, Zalo, TikTok, Youtube,… gửi email marketing, chạy quảng cáo trả tiền trên Google Ads, Facebook Ads,…. để tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả.

Bước 5: Đào tạo nhân viên và hướng dẫn khách hàng

Đào tạo nhân viên về việc thực hiện dịch vụ phễu là một bước rất quan trọng. Đảm bảo nhân viên được đào tạo chuyên sâu về các dịch vụ, kỹ năng giao tiếp, tư vấn thêm các dịch vụ khác và chăm sóc khách hàng Spa chu đáo.

Bên cạnh đó, Spa cần cung cấp hướng dẫn cho khách hàng sử dụng dịch vụ phễu, cụ thể như: các thông tin chi tiết về các gói dịch vụ phễu, lợi ích và cách sử dụng để khách hàng có thể dễ dàng lựa chọn và tận hưởng dịch vụ một cách tốt nhất. 

Việc đưa ra các khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt và xây dựng chương trình khách hàng thân thiết sẽ góp phần lôi kéo sự quan tâm của khách hàng, từ đó  chuyển đổi thành khách hàng trung thành với Spa.

Bước 6: Đánh giá và cải tiến

Sau khi áp dụng dịch vụ phễu cho Spa của mình, bạn cần tiến hành đo lường hiệu quả và hiệu suất của dịch vụ phễu dựa trên các tiêu chí đã đặt ra, như lượng khách hàng, doanh số bán hàng, lợi nhuận và độ hài lòng của khách hàng. 

Spa cũng cần liên tục thu thập các phản hồi từ khách hàng và nhân viên, từ đó biết được các điểm mạnh và điểm yếu của dịch vụ phễu cho Spa. Dựa trên phản hồi và đánh giá, thực hiện các cải tiến và nâng cấp dịch vụ phễu để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng, đồng thời duy trì sự cạnh tranh trên thị trường.

Ngay cả khi khách hàng đã sử dụng dịch vụ, Spa không được bỏ qua việc làm khách hàng hài lòng. Có như vậy, các khách hàng mới tiếp tục quay lại và giới thiệu thương hiệu Spa cho nhiều người khác.

Xây dựng dịch vụ phễu cho Spa đòi hỏi sự tập trung vào khách hàng, chất lượng và quy trình. Nếu bạn làm đúng cách, dịch vụ phễu có thể trở thành cơ hội để thu hút và giữ chân khách hàng, đồng thời tăng doanh thu và tạo ra danh tiếng tốt cho Spa của bạn.

Dịch vụ phễu cho Spa không chỉ là một chiến lược kinh doanh, mà còn là cách tiếp cận khách hàng Spa hiệu quả, góp phần tạo nên dấu ấn và danh tiếng của mỗi thương hiệu. Hãy tập trung xây dựng những dịch vụ phễu tốt nhất cho Spa của bạn, để không chỉ thu hút khách hàng trải nghiệm lần đầu mà còn giữ chân họ lâu dài trong hành trình chăm sóc sức khỏe và làm đẹp. Đừng quên đón đọc những bài viết bổ ích tiếp theo của Nội Thất Royal về lĩnh vực Spa trong thời gian tới nhé!