Tầm quan trọng của xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng đối với doanh nghiệp
Dữ liệu khách hàng là tài sản “vô giá” đối với mỗi công ty. Nó giúp cải thiện giao tiếp với khách hàng, mở rộng quy mô tiếp thị, nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng và tăng doanh thu.
Các doanh nghiệp sẵn sàng đầu tư hàng triệu đô la để cập nhật, lưu trữ dữ liệu khách hàng một cách chính xác và đảm bảo quản lý dữ liệu an toàn, bảo mật. Có thể thấy, cơ sở dữ liệu khách hàng có tầm quan trọng đặc biệt với sự phát triển của các doanh nghiệp.
Cơ sở dữ liệu khách hàng là gì?
Cơ sở dữ liệu khách hàng là tập hợp các thông tin chi tiết của khách hàng tiềm năng như nhân khẩu học (họ và tên, số điện thoại liên lạc, địa chỉ email, tuổi tác, giới tính…) vị trí địa lý (nông thôn hay thành thị, nơi sinh sống); hành vi mua sắm (số lần mua hàng, lý do mua hàng, thói quen mua hàng)… Cơ sở dữ liệu khách hàng của bạn hoàn chỉnh đến mức nào tùy thuộc vào mục tiêu của bạn, loại dữ liệu bạn thu thập, khách hàng tiềm năng bạn có và cách công ty của bạn sẽ sử dụng thông tin này. Khi các giao dịch trực tuyến trở nên phổ biến hơn, việc xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng sẽ ngày càng trở nên quan trọng.
Tầm quan trọng khi xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng
Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng là một nhiệm vụ quan trọng. Dựa trên các thông tin chi tiết về khách hàng có trong cơ sở dữ liệu, bạn có thể đưa ra các quyết định kinh doanh quan trọng một cách đúng đắn và chính xác hơn.
Dưới đây là 4 lý do hàng đầu tại sao một doanh nghiệp cần xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng:
Quản lý dữ liệu khách hàng khoa học và hiệu quả
Cơ sở dữ liệu khách hàng có liên quan và ảnh hưởng tới hiệu suất hoạt động của doanh nghiệp. Các cơ sở dữ liệu được lập trình để thường xuyên dọn dẹp dữ liệu, phân loại và tránh trùng lặp dữ liệu, … đảm bảo doanh nghiệp sử dụng dữ liệu một cách hiệu quả, tiết kiệm
Giảm chi phí quản trị
Cuối cùng, chúng ta không nên quên đề cập rằng cơ sở dữ liệu khách hàng sẽ giảm đáng kể thời gian tổng hợp, thống kê và tìm kiếm. Sau khi xây dựng cơ sở dữ liệu, các hồ sơ khách hàng được thiết lập để tự động tải lên mà không sợ bị chậm trễ hay bị thất lạc. Bằng cách tuân thủ các nguyên tắc và thiết lập cơ sở một cách chính xác, bạn có thể thấy tác động tối đa của lợi ích đến lợi nhuận và thành công lâu dài của công ty mình.
Cắt giảm các chi phí quản trị để tối ưu lợi nhuận
Giảm sự trùng lặp dữ liệu
Một hệ thống cơ sở dữ liệu tốt sẽ khắc phục sự dư thừa và không nhất quán của dữ liệu bằng cách giảm các tệp có dữ liệu trùng lặp nằm trong hệ thống. Cơ sở dữ liệu không thể giảm thiểu toàn bộ sự dư thừa dữ liệu, nhưng nó có khả năng kiểm soát và hạn chế sự dư thừa dữ liệu.
Tiết kiệm thời gian, đảm bảo dễ dàng khi truy cập dữ liệu
Cơ sở dữ liệu là một giải pháp phù hợp để tiết kiệm thời gian khi quản lý quy trình kinh doanh. Đó là một trong những lý do chính thúc đẩy bạn tạo cơ sở dữ liệu khách hàng kinh doanh. Nếu bạn có cơ sở dữ liệu tốt cho doanh nghiệp của mình, bạn có thể dễ dàng truy cập, nhận được các thông tin ưu tiên và báo cáo khi cần thiết.
Tối ưu các kế hoạch, chiến lược, hoạt động kinh doanh
Các doanh nghiệp có sẵn cơ sở dữ liệu có thể tận dụng tối đa nguồn dữ liệu khách hàng, sử dụng nó tốt và hiệu quả hơn. Nó sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu quá trình hoạt động kinh doanh, định hướng để đưa ra các chiến lược kinh doanh, marketing phù hợp với khách hàng tiềm năng.
Đưa ra quyết định kinh doanh nhanh chóng
Với cơ sở dữ liệu khách hàng có sẵn, việc phân tích và trực quan hóa dữ liệu trở nên dễ dàng hơn nhiều. Doanh nghiệp có quyền truy cập vào đúng dữ liệu khi cần thiế
Dựa vào cơ sở dữ liệu khách hàng, các công ty có thể phân loại dữ liệu dựa theo những yếu tố chính như sau:
- Đặc điểm nhân khẩu học: tuổi, giới tính, tình trạng hôn nhân, thu nhập gia đình, ..
- Đặc điểm liên quan đến nghề nghiệp: vị trí công việc, ngành nghề, …
- Hành vi mua hàng: sở thích mua sắm, sản phẩm đã mua hàng trước đây, tổng hóa đơn hoặc hóa đơn trung bình, đơn hàng đã hủy bỏ, …
Sau khi phân tích các đặc điểm chung của khách hàng, bạn có thể tìm ra chân dung khách hàng lý tưởng và có phương án tiếp cận khách hàng phù hợp hơn.
Tạo sẵn các tệp khách hàng mục tiêu khi ra mắt sản phẩm mới
Tầm quan trọng của việc có dữ liệu khách hàng là bạn đã có sẵn dữ liệu về những khách hàng đã tương tác với bạn. Bạn có thể nhắm mục tiêu ra mắt sản phẩm mới cho một phân khúc nhỏ (khách hàng đã mua sản phẩm, khách đã để lại thông tin, …) là một cách tuyệt vời để kiểm tra thị trường trước khi tung nó ra với quy mô lớn hơn.
Việc chọn một phân khúc gồm những khách hàng tương tác nhiều nhất cho phép doanh nghiệp của bạn thu thập phản hồi mang tính xây dựng để giúp cải thiện, phát triển các phiên bản sau này của sản phẩm hoặc dịch vụ. Ngoài ra, việc nhắm mục tiêu vào các khách hàng đã có sẵn sẽ tốn ít chi phí và nỗ lực hơn so với việc tìm kiếm khách hàng mới. Theo dõi những gì khách hàng của bạn nghĩ và những gì họ muốn là một cách tuyệt vời để nâng cao sản phẩm và chất lượng
Quản lý quan hệ với khách hàng để chăm sóc khách hàng tốt hơn
Mối quan hệ khách hàng là chìa khóa thành công của bất kỳ doanh nghiệp nào. Xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng sẽ tạo ra lòng trung thành đối với doanh nghiệp. Các khách hàng được chăm sóc tốt không chỉ quay lại mua hàng mà còn có thể giới thiệu doanh nghiệp của bạn với bạn bè và gia đình họ, đem đến cho doanh nghiệp nhiều khách hàng mới
Xây dựng quan hệ khách hàng
Khách hàng là trung tâm của mọi quá trình kinh doanh. Tất cả mọi thứ một doanh nghiệp làm đều dựa trên yêu cầu của khách hàng. Với quản lý cơ sở dữ liệu CRM, doanh nghiệp có thể theo dõi khách hàng của mình (từ thông tin khách hàng, lịch sử tương tác đến sở thích, yêu cầu, mong muốn, …)
Việc có một cơ sở dữ liệu khách hàng được duy trì cho phép doanh nghiệp của bạn xác định và phân khúc những khách hàng trung thành và có lợi nhất. Với tệp dữ liệu khách hàng này, bạn có thể gửi tin nhắn SMS, email, … gồm các ưu đãi đặc biệt dành riêng cho từng phân khúc khách hàng. Đây là một cách hiệu quả để xây dựng mối quan hệ, lòng trung thành bền vững và hấp dẫn khách hàng tiêu nhiều tiền hơn cho thương hiệu của bạn.
Khi bạn liên tục thu hút khách hàng, bạn không chỉ xây dựng lòng trung thành của khách hàng với thương hiệu mà còn có thể truyền cảm hứng cho khách hàng chia sẻ thương hiệu với bạn bè và gia đình của họ.