BẢN KẾ HOẠCH PHÁT TRIỂN CHUỖI SPA HOA ANH

I. TẦM NHÌN – SỨ MỆNH – GIÁ TRỊ CỐT LÕI

Tầm nhìn:

Trở thành hệ thống spa điều trị da công nghệ cao hàng đầu Việt Nam, dẫn đầu trong đào tạo – vận hành – nhượng quyền spa chuyên nghiệp.

Sứ mệnh:

Giúp hàng triệu phụ nữ Việt Nam cải thiện sắc đẹp, tự tin và thành công hơn thông qua hệ thống dịch vụ spa chuẩn y khoa – dịch vụ 5 sao – giá trị lâu dài.

Giá trị cốt lõi:

• Đặt khách hàng làm trung tâm

• Vận hành bằng hệ thống thay vì con người

• Phát triển bằng giá trị thật và đội ngũ tinh hoa

• Liên tục đào tạo – cải tiến – đo lường

II. PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG & CƠ HỘI

1. Hiện trạng ngành spa tại Việt Nam:

• Trên 80% spa hiện nay vẫn hoạt động theo mô hình cá nhân nhỏ lẻ

• Thiếu quy trình chuẩn hóa, quản trị kém, phụ thuộc nhiều vào chủ spa

• Cạnh tranh chủ yếu bằng giảm giá, chạy khuyến mãi

2. Cơ hội khi làm chuỗi:

• Nhu cầu làm đẹp tăng nhanh sau Covid, nhất là điều trị da, giảm béo, trẻ hóa

• Người tiêu dùng ngày càng ưu tiên thương hiệu uy tín – dịch vụ ổn định

• Chưa có nhiều hệ thống làm đẹp chuẩn hóa thực sự vững mạnh

3. Thị trường mục tiêu:

• Khách hàng: Phụ nữ 25–45 tuổi, thu nhập trung bình – khá, sống tại TP lớn

• Vị trí mở chi nhánh: Hà Nội, TP.HCM, Đà Nẵng, Cần Thơ, Hải Phòng, Biên Hòa...

III. MÔ HÌNH VẬN HÀNH CHUỖI SPA

1. Cơ sở GỐC – Mô hình mẫu (Flagship):

• Vị trí: Mặt đường lớn, dân cư đông, giao thông thuận tiện

• Diện tích: 100–200m², tối ưu công năng: lễ tân – phòng chờ – phòng điều trị – kho

• Dịch vụ mũi nhọn: Trị nám – Trị mụn – Trẻ hóa – Tắm trắng – Giảm béo không xâm lấn

• Công nghệ áp dụng: Lazer, Hifu, RF, HydraFacial, Cryo, công nghệ giảm béo đông hủy mỡ

• Thiết bị: Máy chính hãng Hàn Quốc – Mỹ, có giấy tờ CO/CQ

• Nhân sự: 01 Quản lý, 01 Tư vấn, 01 Lễ tân, 03–05 KTV, 01 bác sĩ giám sát chuyên môn

2. Các chi nhánh tiếp theo:

• Vận hành theo mô hình “sao chép” chuẩn từ cơ sở gốc

• Mỗi chi nhánh có quy mô từ 80–150m², 3–6 nhân sự

• Đồng bộ thương hiệu – thiết bị – phần mềm – quy trình

• Có hệ thống giám sát từ xa bằng camera, app báo cáo, kiểm tra chất lượng nội bộ

3. Mô hình nhượng quyền (Franchise):

• Sau khi mở 3–5 chi nhánh tự vận hành ổn định => phát triển mô hình nhượng quyền

• Cung cấp đầy đủ:

  • Bộ nhận diện thương hiệu

  • SOP chi tiết từng phòng ban (kỹ thuật, lễ tân, bán hàng, CSKH…)

  • Hệ thống đào tạo (online & offline)

  • Kế hoạch marketing mở chi nhánh

  • Hợp đồng nhượng quyền – cam kết bảo hộ vùng lãnh thổ

IV. KẾ HOẠCH PHÁT TRIỂN GIAI ĐOẠN

Giai đoạn 1: CHUẨN HÓA HỆ THỐNG (6 tháng đầu)

• Thiết lập cơ sở gốc: hoàn thiện SOP, tuyển đội ngũ tinh gọn

• Áp dụng phần mềm quản lý chuyên biệt (Spa360, Getfly, MISA eSpa)

• Đào tạo nội bộ: kỹ năng bán hàng, dịch vụ, chăm sóc khách hàng

• Kiểm nghiệm hiệu quả vận hành trong 3–6 tháng

Giai đoạn 2: MỞ RỘNG CHI NHÁNH (6–12 tháng tiếp theo)

• Mở từ 2–3 chi nhánh tại các thành phố trọng điểm

• Thiết lập phòng vận hành trung tâm (Back Office)

• Xây dựng bộ chỉ số đánh giá chi nhánh (doanh thu, chi phí, khách hàng, chất lượng dịch vụ)

Giai đoạn 3: TĂNG TỐC TOÀN QUỐC (Năm 2–3)

• Mở rộng đến 10–15 chi nhánh

• Chuẩn hóa toàn bộ hồ sơ vận hành để chuẩn bị nhượng quyền

• Thành lập trung tâm đào tạo nội bộ: quản lý – kỹ thuật – tư vấn viên

Giai đoạn 4: NHƯỢNG QUYỀN TOÀN QUỐC (Năm 3+)

• Đăng ký bản quyền thương hiệu, hệ thống pháp lý nhượng quyền

• Tổ chức hội thảo tuyển đối tác kinh doanh (roadshow, hội nghị chuyên đề)

• Xây dựng đội nhóm hỗ trợ mở chi nhánh mới toàn quốc

V. NGÂN SÁCH TRIỂN KHAI (Mỗi chi nhánh)

VI. MARKETING – THU HÚT KHÁCH HÀNG CHO HỆ THỐNG

Kênh online:

• Facebook Ads: Chạy lead form + remarketing

• Tiktok: Xây dựng kênh chia sẻ kiến thức làm đẹp, review kết quả thực tế

• Google Ads & SEO: Đưa thông tin spa lên top tìm kiếm

• Zalo OA: Chăm sóc khách cũ – thông báo chương trình mới

Kênh offline:

• Tổ chức workshop, event trải nghiệm miễn phí

• Liên kết với cộng đồng: hội phụ nữ, doanh nhân, phòng tập gym, yoga

• Phát triển KOLs/Influencer theo từng vùng miền

VII. KPI VẬN HÀNH CHI NHÁNH

VIII. NHÂN SỰ TRỌNG TÂM CHO PHÁT TRIỂN CHUỖI

• CEO: Định hướng chiến lược, dẫn dắt văn hóa hệ thống

• COO (Giám đốc vận hành): Xây dựng quy trình, kiểm soát chất lượng

• CMO (Giám đốc Marketing): Triển khai chiến lược truyền thông – quảng bá

• Giám đốc đào tạo: Tuyển – đào tạo – nâng cấp đội ngũ

• Trưởng bộ phận phát triển chi nhánh: Khảo sát mặt bằng, tuyển đối tác, hỗ trợ mở chi nhánh mới