ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC CHO VIỆC MỞ CHUỖI SPA
14.05.2025
TẠO GROUP KHÁCH HÀNG CŨ – GIỮ TỆP VIP
13.05.2025
XÂY HỆ THỐNG CHĂM SÓC KHÁCH BẰNG CÔNG CỤ
12.05.2025
BẢN KẾ HOẠCH PHÁT TRIỂN CHUỖI SPA HOA ANH
08.05.2025
5 YẾU TỐ VÀNG GIÚP SPA PHÁT TRIỂN MẠNH MẼ – BỀN VỮNG – DỄ NHÂN BẢN
- Người viết: Phương Hồng lúc
- QUẢN TRỊ SPA VÀ KINH DOANH SPA
⭐ 1. LỰA CHỌN ĐÚNG DỊCH VỤ MŨI NHỌN – TẬP TRUNG CHUYÊN SÂU
Không nên mở spa kiểu “cái gì cũng có” mà không có điểm nhấn. Hãy chọn 1–2 dịch vụ chủ lực để làm thật tốt – tạo ra kết quả thật rõ ràng cho khách hàng.
Ví dụ:
Điều trị da: trị nám, mụn, trẻ hóa
Phun xăm thẩm mỹ: mày, môi phong thủy
Gội đầu dưỡng sinh chuyên sâu
Tắm trắng công nghệ cao, cấy trắng vi điểm
👉 Dịch vụ mũi nhọn phải có giá trị cao – ít cạnh tranh – dễ lan truyền.
⭐ 2. XÂY DỰNG ĐỘI NGŨ CỐT LÕI – TINH GỌN – CHUYÊN NGHIỆP
Dù bạn có máy móc hiện đại hay đầu tư nhiều đến đâu, nếu nhân sự yếu thì khách cũng rời đi. Do đó, hãy xây dựng đội ngũ theo nguyên tắc:
Kỹ thuật viên: tay nghề chuẩn – thái độ tốt – đồng phục chỉn chu
Lễ tân – tư vấn: biết đón tiếp – biết chốt đơn – biết chăm sóc sau dịch vụ
Quản lý vận hành: hiểu quy trình – có khả năng dẫn dắt đội nhóm
👉 Đào tạo liên tục, thi lại tay nghề mỗi quý, và luôn có KPI – thưởng – phạt rõ ràng.
⭐ 3. CHUẨN HÓA QUY TRÌNH VẬN HÀNH – ÁP DỤNG PHẦN MỀM QUẢN LÝ
Spa muốn phát triển mạnh cần có hệ thống vận hành bài bản:
Có SOP cho từng dịch vụ
Có bảng giá – hồ sơ khách – phác đồ điều trị
Có phần mềm quản lý khách hàng (Spa360, MISA Spa,...)
Có check-list kiểm tra vệ sinh, công cụ, kỹ thuật mỗi ngày
👉 Quản lý bằng hệ thống sẽ giúp không phụ thuộc con người, dễ dàng nhân bản.
⭐ 4. MARKETING BÀI BẢN – THU HÚT ĐÚNG TỆP KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG
Dù bạn giỏi nghề nhưng nếu không có khách thì cũng không tồn tại. Vì thế, hãy đầu tư vào:
Facebook Ads: chạy quảng cáo theo vùng – theo nhu cầu
Livestream – video Tiktok: chia sẻ kiến thức, feedback khách
Chăm sóc khách cũ: qua Zalo, gọi điện, tặng quà sinh nhật, upsale
Tối ưu Google Maps, SEO địa phương
👉 Marketing không chỉ là “chạy quảng cáo”, mà là xây kênh bán hàng đa điểm chạm.
⭐ 5. GIỮ CHÂN KHÁCH HÀNG – TẠO GIÁ TRỊ TRỌN ĐỜI
80% doanh thu bền vững đến từ khách hàng cũ quay lại. Muốn vậy, bạn cần:
Tạo file theo dõi tiến trình điều trị của từng khách
Có chính sách thẻ VIP – tích điểm – combo trả góp
Gọi điện CSKH định kỳ sau điều trị
Có chương trình giới thiệu bạn bè – giảm giá theo nhóm
Đổi ưu đãi mỗi tháng để khách quay lại đều đặn
👉 Một khách hàng quay lại 10 lần còn giá trị hơn 10 khách tới 1 lần.
🔑 TỔNG KẾT
| STT | YẾU TỐ VÀNG | Ý NGHĨA | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Dịch vụ mũi nhọn | Tạo thương hiệu rõ nét | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 2 | Đội ngũ chuyên nghiệp | Giữ khách bằng trải nghiệm | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 3 | Vận hành chuẩn hóa | Dễ quản lý – dễ mở rộng | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 4 | Marketing hiệu quả | Thu hút khách đều – đúng người | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 5 | CSKH trọn đời | Tăng doanh thu bền vững BẢN KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI 5 YẾU TỐ VÀNG GIÚP SPA PHÁT TRIỂN MẠNH MẼ ✅ THỜI GIAN: 30 NGÀY TRIỂN KHAI – CHIA THEO 4 TUẦN🗓 TUẦN 1: XÂY NỀN TẢNG CHẮC – ĐỊNH HÌNH MŨI NHỌN🔹 Mục tiêu chính: Tập trung xác định dịch vụ chủ lực + hệ thống thương hiệu ban đầu
🗓 TUẦN 2: XÂY DỰNG ĐỘI NGŨ – ĐÀO TẠO – SETUP VẬN HÀNH🔹 Mục tiêu chính: Huấn luyện nhân sự và chuẩn hóa hệ thống vận hành
🗓 TUẦN 3: TRIỂN KHAI MARKETING – THU HÚT KHÁCH HÀNG MỚI🔹 Mục tiêu chính: Chạy quảng cáo, thu hút khách hàng mới, truyền thông dịch vụ chủ lực
🗓 TUẦN 4: GIỮ CHÂN KHÁCH – TẠO HỆ THỐNG CSKH CHUẨN🔹 Mục tiêu chính: Chăm sóc khách quay lại, upsale, giữ chân dài hạn
✅ BẢNG TỔNG KẾT NGẮN GỌN
|