5 bước quản lý Spa, thẩm mỹ viện, phòng khám, tiệm cắt tóc hiệu quả
- Người viết: Phương Hồng lúc
- QUẢN TRỊ SPA VÀ KINH DOANH SPA
Ngày nay với sự phát triển mạnh mẽ của nhu cầu làm đẹp và chăm sóc sức khỏe của người dân càng ngày càng phát triển, khách hàng sẵn sàng chi nhiều tiền hơn cho dịch vụ làm đẹp như spa, fitness, thẩm mỹ viện, phòng khám, tiệm cắt tóc…
Chính vì vậy, các giải pháp quản lý ngày càng được phát triển và đúc kết lại từ kinh nghiệm thực tiễn của các chủ spa, thâm mỹ viện, phòng khám…
Trong series bài này, NextX chúng tôi xin được giới thiệu các bước để quản lý phòng khám và Spa hay thẩm mỹ viện hiệu quả.
1. Tổ chức quy trình đội ngũ.
2. Xây dựng văn hóa làm dịch vụ.
3. Phát triển đào tạo kinh doanh marketing chăm sóc khách hàng.
4. Phát triển đào tạo kỹ thuật viên, bác sỹ.
5. Sử dụng phần mềm CRM cho Spa, thẩm mỹ viên, phòng khám…
Sau đây hãy cùng NextX chúng tôi đi chi tiết từng phần nhé
BƯỚC 1: TỔ CHỨC XÂY DỰNG QUY TRÌNH ĐỘI NGŨ:
Quy trình là cái phải thiết kế đầu tiên, nếu không thiết lập được quy trình đội ngũ, quy trình giữa các bộ phận phòng ban thì khi lượng khách hàng tăng lên chúng ta sẽ bị loạn quy trình, không kiểm soát và quản lý được, việc này là cực kỳ tối kỵ trong bài bài toán về quản lý.
Xem thêm Thực ra thiết kế quy trình cho các đơn vị về dịch vụ không quá phức tạp như các bạn nghĩ, chỉ cần tạo workflow nội bộ giao tiếp các phòng ban, phân bổ rõ các trách nhiệm phòng ban đặc biệt trưởng bộ phận qua bản mô tả công việc là có thể quản lý tôi đội ngũ được rồi. Giao cho từng bộ phận KPI và OKR cho các bộ phận, nếu là chuỗi Spa, thẩm mỹ viện, phòng khám lớn thì có thể đi chi tiết từng nhân viên KPI, nhưng nếu dạng vừa và nhỏ chỉ cần giao KPI cho trưởng bộ phận là có thể quản lý được rồPhần mềm chăm sóc khách Spa hỗ trợ đắc lực cho Marketing?i.
BƯỚC 2: XÂY DỰNG VĂN HÓA LÀM DỊCH VỤ:
Văn hóa làm dịch vụ là điều không thể bỏ qua, nếu không xây dựng được văn hóa làm dịch vụ thì chắc chắn kinh doanh của bạn sẽ có vấn đề, vấn đề dịch vụ khách. Văn hóa thì phải đầu tiên là người lãnh đạo, quản lý của Spa, Salon, thẩm mỹ viện, phòng khám… doanh nghiệp chủ yếu bị ảnh hưởng văn hóa của người đứng đầu. Thực hiện văn hóa này tưởng khó nhưng dễ, mà tưởng dễ nhưng khó, vấn đề nằm ở tính kỷ luật và nguyên tắc. Ví dụ, bạn muốn dịch vụ tốt thì không thể thiếu cơ chế chính sách đãi ngộ rõ ràng và tốt, ngoài ra bạn phải là người làm gương cho tất cả nhân viên khác học theo từ cách nói chuyện với khách, xử lý các than phiền dịch vụ, bạn xử lý càng tốt, càng ngọt ngào bao nhiêu thì dịch vụ văn hóa sẽ tốt bây nhiêu. Tuyệt đối không cãi nhau với khách, kể cả có vấn đề gì cũng phải giữ bình tĩnh nhẹ nhàng nói chuyện với khách. Điều này quả thật tưởng dễ nhưng rất khó.
BƯỚC 3: PHÁT TRIỂN ĐÀO TẠO ĐỘI NGŨ KINH DOANH, MARKETING, CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
Phát triển đội ngũ rất quan trọng, đặc biệt với ngày nay, cạnh tranh càng trở lên khốc liệt, với đội ngũ kinh doanh thì cần phải đào tạo đội ngũ kinh doanh thực chiến, trùy và kiên trì với những lời từ chối của khách hàng. Với marketing phải thông thạo được digital marketing, marketing online và truyền thông đến cho khách, chăm sóc khách hàng phải biết sử dụng phần mềm chăm sóc khách hàng hoặc phải có kiến thức kỹ năng xử lý than phiền dịch vụ của khách….
Việc này đòi hỏi chủ spa, phòng khám, thẩm mỹ viện phải có kiến thức về đào tạo, hoặc thuê ngoài đào tạo, gia tăng năng lực của đội ngũ nhân sự thì mới có thể đắt khách.