LÀM THẾ NÀO ĐỂ XÂY DỰNG HỆ THỐNG QUẢN TRỊ SPA CHUYÊN NGHIỆP

Góp phần thành công của một spa, chắc chắn phải nói đến hệ thống quản trị spa chuyên nghiệp. Nếu bạn đang băn khoăn tại sao lại như thế? Hãy cùng thẩm mĩ viện HOA ANH đi tìm câu trả lời nhé!

1. Lý do cần phải xây dựng hệ thống quản trị spa trước khi bắt đầu kinh doanh spa 

Kinh doanh spa hiện đang được đánh giá là lĩnh vực mạnh ở nước ta, với quy mô ngày càng lớn, thu hút nhiều đối tượng tham gia vào. Vậy làm thế nào để spa, thẩm mỹ viện của bạn tạo được dấu ấn riêng, khác biệt so với đối thủ để có vị trí vững trong ngành? Đáp án chính là hệ thống quản trị spa chuyên nghiệp, riêng biệt.

Nội quy trong spa

Điều 1: Thời gian làm việc 

• Ngày làm việc: Từ thứ 2 đến Chủ Nhật
• Giờ làm việc: từ 8h30 – 12h và từ 13h30 – 20h. 

Điều 2: Trách nhiệm của người lao động

• Thực hiện đúng chức năng, nhiệm vụ của mình
• Thường xuyên học hỏi, trau dồi thêm về sản phẩm và chuyên môn
• Tham gia các buổi đào tạo, training về chuyên môn, kỹ thuật của spa.
• Có trách nhiệm quản lý, giữ gìn tài liệu, tài sản, phương tiện làm việc an toàn, bí mật khi làm việc. 
• Không tự ý cho mượn, mang tài liệu, tài sản, phương tiện làm việc ra khỏi nơi quy định khi chưa được sự đồng ý của cấp trên. 
• Không sử dụng thời gian, địa điểm, phương tiện, trang thiết bị làm việc của cơ quan vào mục đích cá nhân. 
• Không tiết lộ các thông tin nội bộ của Thẩm mỹ viện HOA ANH và thông tin của Khách hàng ra bên ngoài.

Thái độ và quy trình chăm sóc khách hàng

Quy định và thái độ khi phục vụ Khách hàng

• Luôn vui vẻ, nhẹ nhàng, tôn trọng khách hàng, văn minh, lịch sự, không được có thái độ phân biệt, khó chịu, cáu gắt, gây phiền hà, sách nhiễu khách hàng. 
• Trường hợp đông khách hàng đến 1 lúc, phục vụ khách hàng theo thứ tự, ưu tiên người già, người mang thai, người tàn tật (cần khéo léo, tế nhị sắp xếp và có sự đồng ý của khách hàng đến trước). 
• Chú ý lắng nghe nhu cầu của khách hàng, đồng cảm với khách hàng để hiểu chính xác vấn đề của khách hàng.
• Khi đưa giấy tờ cho khách hàng, đưa bằng hai tay theo chiều của khách hàng và nói “Em gửi chị…” 
• Hạn chế sử dụng điện thoại trước mặt khách hàng.
• Tuyệt đối không bàn tán, bình phẩm khách hàng hay người khác.

Chăm sóc khách hàng trước và sau khi thực hiện dịch vụ 

• Kiểm tra hồ sơ của khách hàng thường xuyên, nếu thấy đến lịch không thấy khách hàng  qua thì phải gọi điện chăm sóc thường xuyên. 
• Khi chạy chương trình khuyến mại, gọi điện cho các khách hàng đã đăng ký (lấy dữ liệu từ phòng Marketing) hỏi khách hàng thêm về thông tin và thời gian đến thực hiện dịch vụ.

Mô tả công việc của nhân sự trong spa

3.Quản trị tài chính trong spa

Để quản trị tài chính trong spa, các chủ spa cần làm tốt 2 công tác là: 

• Báo cáo thu, chi, công nợ
• Tính toán lỗ lãi theo từng kỳ

Các biểu mẫu và hệ thống quản trị spa sẽ là xương sống để chúng ta phát triển doanh nghiệp. Vì thế, các chủ spa nên chú trọng xây dựng hệ thống quản trị spa chi tiết và chuyên nghiệp.  

Trên đây là những cách thức vì sao bạn nên xây dựng hệ thống quản trị spa chuyên nghiệp. Một hệ thống quản trị spa chuyên nghiệp không chỉ để tăng giúp doanh thu, tăng tỷ lệ chuyển đổi mà còn tiết kiệm thời gian, chi phí công sức cho bạn và cho chính spa của bạn. Chúc các bạn thành công!

Web: Thẩm mỹ Hoa Anh
Hotline: 0948.702.288.
HQ - TP.HCM

CN 2: 260 Nguyễn Trung Trực, Rạch Giá, Kiên Giang

CN 3: Lô 5-c5 Trung Tâm Thương Mại Rạch Sỏi

CN 6: 572 - TT Kiên Lương - Kiên Giang

CN 8 : 320 võ đạo Duy Linh - Gò Công Tiền Giang

CN 9: 139 Quốc lộ 63 Thị trấn An Biên - Kiên Giang.

CN 10 : 191A đường 30/4, khu phố 1, thị trấn Dương Đông, Phú Quốc

CN 11:200 lô A, TT Tân Hiệp, Kiên.

CN 12 : 257 Trần Phú - TP Bạc Liêu