CÁCH XÂY DỰNG PHỄU MARKETING SPA ĐƠN GIẢN HÚT KHÁCH

Phễu Marketing được đánh giá là mang đến hiệu quả tuyệt vời trong việc thúc đẩy khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ. Tuy nhiên không phải ai cũng hiểu phễu Marketing là gì cũng như cách đã xây dựng phễu phù hợp với doanh nghiệp của mình.

Phễu Marketing là gì?

Phễu Marketing hay còn gọi là phễu mua hàng. Đây là một chiến lược tiếp thị chuyên nghiệp lấy người dùng làm trung tâm. Theo đó, nhà tiếp thị sẽ sử dụng những chiến thuật phù hợp trong từng giai đoạn của hành trình mua hàng nhằm thúc đẩy khách sử dụng sản phẩm/dịch vụ.

Ví dụ như có 100 người nhìn thấy thông tin về sản phẩm của bạn trên trang tìm kiếm. Nhưng sau đó chỉ 70 người truy cập vào Website của bạn. Trong 70 người này chỉ có 30 người nhận sự tư vấn của nhân viên và cuối cùng chỉ 10 người mua hàng.

Ở mỗi giai đoạn trong hành trình mua hàng, số lượng khách hàng sẽ giảm dần và chỉ còn một phần nhỏ đi đến giai đoạn cuối cùng. Đó cũng chính là lý do vì sao chiến lược này được gọi là phễu.

Xây Dựng Phễu Marketing Đơn Giản Hút Khách cho Thẩm Mỹ Viện Hoa Anh

Awareness – Nhận thức

Đây là giai đoạn thu hút sự chú ý và tiếp cận khách hàng. Bạn cần tập trung vào việc giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của thương hiệu đến đúng đối tượng. Càng thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng thì chiến lược của bạn càng được đánh giá là thành công.

Interest – Quan tâm

Sau khi khách hàng biết đến một thương hiệu, họ sẽ bắt đầu chuyển sang giai đoạn tiếp theo, đó chính là quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ của thương hiệu đó. Người dùng sẽ bắt đầu tìm kiếm thông tin, tìm hiểu tính năng, cân nhắc về lợi ích của chúng.

Đối với doanh nghiệp, đây là giai đoạn quan trọng để giới thiệu tính và những ưu thế vượt trội của sản phẩm/dịch vụ. Liệu bạn có thu hút được khách hàng hay không? Câu trả lời nằm ở giai đoạn này.

Desire – Mong muốn

Việc chuyển giao từ “thích” sang “muốn” là một quá trình rất khó khăn. Điều đó đòi hỏi doanh nghiệp cần phải có những chiến thuật riêng trong giai đoạn này. Hãy tạo ra một động lực thôi thúc, làm nổi bật mong muốn được sử dụng sản phẩm của khách hàng

Doanh nghiệp có thể cung cấp thêm cho khách hàng thêm nhiều thông tin hữu ích, đưa ra những lời kêu gọi hành động hay quà tặng thu hút. Hãy tương tác với khách hàng nhiều hơn và khơi gợi sự yêu thích của họ.

Action – Hành động mua

Nếu đi đến giai đoạn này, phễu Marketing của bạn đã thành công. Người tiêu dùng đã trở thành khách hàng của doanh nghiệp.

Với 4 giai đoạn này, chắc hẳn bạn đã hiểu được phễu Marketing là gì. Tùy theo tình hình thực tế mà nhiều nhà tiếp thị có thể kết hợp hoặc chia nhỏ thêm các bước để tạo ra mô hình phễu phù hợp.

Để có thể dẫn dắt người dùng đi đến giai đoạn cuối cùng thật sự rất khó khăn. Hãy triển khai chiến dịch theo từng bước chắc chắn để có thể đạt được hiệu quả cao nhất.

Cách hoạt động của Phễu trong chiến lược Marketing

Cách hoạt động của phễu Marketing khá đơn giản, nó được thể hiện qua những hành động sau đâu:

• Nhận biết
• Xem xét
• Thích
• Mua
• Trung thành
• Truyền bá, chia sẻ

Thông qua bất kỳ phương tiện truyền thông nào, người dùng sẽ có thông tin về sản phẩm của bạn. Tiếp đến họ sẽ xem xét coi có nên mua sản phẩm này hay không. Nếu đủ sự yêu thích món hàng đó thì họ sẽ bỏ tiền ra mua. Sau khi mua hàng, nếu khách hàng hài lòng, họ sẽ bỏ thêm tiền mua thêm nhiều món đồ khác và sẵn lòng giới thiệu sản phẩm đến nhiều người.

Khách hàng có thể trải qua tất cả các bước trên hoặc có thể chỉ trải qua vài bước trong số đó. Việc tiếp cận và làm hài lòng khách hàng ở mỗi giai đoạn không hề đơn giản. Hãy đảm bảo rằng bạn đang sử dụng những chiến thuật và công cụ phù hợp.

4 giai đoạn của phễu Marketing và cách ứng dụng

Phễu Marketing thường được xây dựng dựa theo mô hình AIDA, với 4 giai đoạn phổ biến như sau:

Bước 1: Xác Định Đối Tượng Mục Tiêu

• Chi tiết: Phân tích và xác định rõ ràng đối tượng khách hàng mục tiêu của Thẩm Mỹ Viện Hoa Anh. Đối tượng này có thể là phụ nữ và đàn ông từ 25 đến 50 tuổi, quan tâm đến sức khỏe và sắc đẹp, có thu nhập trung bình đến cao.

Bước 2: Tạo Sự Nhận Biết Thương Hiệu (Awareness)

• Chi tiết: Sử dụng các kênh truyền thông xã hội như Facebook, Instagram, và YouTube để chia sẻ nội dung hấp dẫn và giáo dục về lĩnh vực chăm sóc sắc đẹp, từ đó tạo sự nhận biết về thương hiệu Hoa Anh.
• Hình ảnh minh họa: Các bài đăng trên mạng xã hội với hình ảnh trước và sau khi sử dụng dịch vụ tại Hoa Anh, video hướng dẫn chăm sóc da tại nhà.

Bước 3: Thu Hút Sự Quan Tâm (Interest)

• Chi tiết: Cung cấp nội dung sâu hơn như ebook, webinar về chăm sóc da, giảm cân, v.v... để thu hút khách hàng tiềm năng đăng ký nhận thêm thông tin, từ đó tạo cơ hội giao tiếp trực tiếp.
• Hình ảnh minh họa: Banner quảng cáo cho ebook "Bí quyết chăm sóc da của Hoa Anh", poster cho webinar sắp diễn ra.

Bước 4: Tạo Dự Định Mua (Desire)

• Chi tiết: Chia sẻ câu chuyện thành công từ khách hàng thực tế, đánh giá, và phản hồi để tăng cường niềm tin và mong muốn sử dụng dịch vụ.
• Hình ảnh minh họa: Các video và bài đánh giá từ khách hàng hài lòng, hình ảnh "trước và sau" của khách hàng trên trang web và mạng xã hội.

Bước 5: Hành Động (Action)

• Chi tiết: Tạo ra các lời kêu gọi hành động rõ ràng như "Đặt lịch hẹn ngay", "Nhận ưu đãi", để khuyến khích khách hàng đưa ra quyết định cuối cùng.
• Hình ảnh minh họa: Các nút CTA trên website và mạng xã hội, phiếu giảm giá, và các ưu đãi đặc biệt.

Bước 6: Chăm Sóc Khách Hàng Sau Mua Hàng

• Chi tiết: Gửi email cảm ơn, khảo sát ý kiến khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ và cung cấp chương trình chăm sóc khách hàng